Je suis Gaël Kermarrec, project manager à l’ONSS. Avec notre projet My Digital Inspection Assistant, nous poursuivions un objectif clair : aider les inspecteurs lors des contrôles sur le terrain. Nous avons développé une application mobile destinée aux inspecteurs sociaux. Grâce à cette application, ils disposent immédiatement de toutes les informations nécessaires. Pendant un contrôle, ils peuvent consulter et utiliser les données en temps réel. Cela permet de gagner du temps, de réduire la charge administrative et de simplifier le travail sur le terrain.

L’impact ne cesse de croître. La première année, environ 350 entreprises étaient contrôlées chaque mois. Aujourd’hui, nous sommes passés à 3.000. Près de 7.000 personnes sont contrôlées chaque mois. Environ 600 inspecteurs utilisent l’application mensuellement, au sein de différents services. Cela démontre que l’outil répond réellement aux besoins du quotidien. 

Cette croissance ne s’est pas faite d’elle-même. Nous avons développé l’application avec les inspecteurs. Ils ont partagé leur retour d’expérience. Nous avons ajusté l’outil lorsque c’était nécessaire. Il ne s’agit donc pas d’un outil supplémentaire, mais d’un élément intégré à leur travail. 

La nomination au Federal Innovation Award a représenté une reconnaissance importante pour notre équipe. Un jury d’experts externes a évalué notre projet et formulé des retours constructifs. Cela nous a donné confiance – et confirmé que nous étions sur la bonne voie. 

Les awards ont également permis de créer de nouveaux contacts. D’autres services se sont intéressés au projet et ont voulu découvrir le fonctionnement de l’application. Des idées ont été échangées. De nouvelles collaborations ont émergé. Le projet a ainsi gagné en visibilité au-delà de l’ONSS. 

« L’innovation digitale n’a de sens que si elle simplifie réellement le travail sur le terrain. » 

Mon conseil aux futurs participants est simple : démontrez que votre projet fonctionne pour celles et ceux qui l’utilisent. Impliquez-les dès le départ. Et montrez que votre organisation soutient activement l’initiative. 

L’innovation au sein des pouvoirs publics n’est pas un luxe. Nous travaillons avec les ressources de la société. Nous devons donc agir de manière intelligente et efficace. L’innovation nous aide à mieux travailler et à clarifier la direction que nous prenons ensemble.