Innovatie werkt als gebruikers mee bepalen – Gaël Kermarrec (RSZ)
Ik ben Gaël Kermarrec, projectmanager bij de RSZ. Met ons project My Digital Inspection Assistant wilden we één duidelijk doel bereiken: inspecteurs helpen tijdens controles op het terrein.
Daarom ontwikkelden we een mobiele app voor sociale inspecteurs. Met de app hebben zij alle nodige informatie meteen bij de hand. Tijdens een controle kunnen ze gegevens onmiddellijk raadplegen en gebruiken. Dat bespaart tijd, vermindert papierwerk en maakt het werk op het terrein eenvoudiger en efficiënter.
De impact groeit sterk. In het eerste jaar controleerden we ongeveer 350 ondernemingen per maand. Vandaag zijn dat er 3.000. Maandelijks worden zo’n 7.000 personen gecontroleerd. Ongeveer 600 inspecteurs gebruiken de app elke maand, verspreid over verschillende diensten. Dat toont dat de toepassing écht aansluit bij hun dagelijkse praktijk.
Die groei kwam er niet vanzelf. We ontwikkelden de app samen met de inspecteurs. Zij gaven feedback vanuit het terrein. Wij stuurden bij waar nodig. Zo werd het geen extra tool, maar een vast onderdeel van hun werk.
De nominatie voor de Federale Innovatie Award betekende voor ons een belangrijke erkenning. Een externe jury van experten beoordeelde ons project en gaf waardevolle feedback. Dat gaf vertrouwen – en bevestigde dat we op de juiste weg zitten.
De awards zorgden ook voor nieuwe contacten. Andere diensten toonden interesse en kwamen kijken hoe de app werkt. Ideeën werden uitgewisseld. Nieuwe samenwerkingen ontstonden. Zo kreeg het project ook buiten de RSZ extra zichtbaarheid.
“Digitale innovatie helpt pas echt als ze het werk op het terrein eenvoudiger maakt.”
Mijn advies aan toekomstige deelnemers is eenvoudig: toon dat je project werkt voor de mensen die het gebruiken. Betrek hen vanaf het begin. En laat zien dat je organisatie het initiatief actief ondersteunt.
Innovatie binnen de overheid is geen luxe. We werken met middelen van de samenleving. Dan moeten we slim en efficiënt werken. Innovatie helpt ons om beter te presteren – en duidelijk te maken welke richting we samen uitgaan.
