Je m’appelle Vanessa Stichelmans, je suis manager de l’innovation à la SNCB. Avec notre équipe, nous avons testé le seamless ticketing : un système de billetterie innovant dans lequel les voyageurs s’enregistrent à l’entrée et à la sortie de leur trajet et reçoivent automatiquement le tarif le plus avantageux.

Nous avons eu l’opportunité de tester le système avec plus de 1.000 voyageurs. Cela nous a apporté de précieux enseignements. Ces deux dernières années, nous nous sommes concentrés sur la simplification et l’amélioration des tarifs. C’est en effet une base essentielle pour tout système de billetterie.

Aujourd’hui, nous réexaminons les enseignements du projet pilote. Avec un regard neuf, nous analysons ce qui a bien fonctionné et quels éléments pourraient, à l’avenir, jouer à nouveau un rôle. L’histoire n’est donc pas terminée.

Avec ce projet, nous avons remporté le troisième prix dans la catégorie Initiatives Innovantes aux Federal Innovation Awards. Cette reconnaissance a beaucoup compté pour moi personnellement, mais aussi pour notre laboratoire d’innovation.

Il s’agissait d’abord d’une reconnaissance du travail accompli et de la valeur ajoutée pour les voyageurs. Le prix a également apporté une visibilité supplémentaire. Les voyageurs nous ont contactés plus spontanément pour tester de nouvelles idées.

Au sein de la SNCB également, le laboratoire d’innovation est devenu plus visible. Nous avons pu démontrer que notre lab développe des solutions concrètes et tangibles, avec un impact réel.

Je recommande vivement à d’autres de participer aux awards. Vous obtenez un véritable label d’innovation et une évaluation par un jury indépendant, avec un retour précieux. Vous rencontrez aussi des personnes d’autres secteurs et élargissez votre réseau.

Nous sommes même partis en voyage d’inspiration à Copenhague et Malmö avec d’autres lauréats. Cela a rendu notre participation encore plus enrichissante.

« Le Federal Innovation Awards donne à votre trajectoire une visibilité et une énergie supplémentaire pour aller plus loin. »

Mon conseil est simple : préparez-vous soigneusement. Le moment devant le jury peut être exigeant et certaines questions inattendues. Si vous êtes nominé, faites également connaître activement votre projet. Cela renforce l’engagement et le soutien.

L’innovation est essentielle dans toute organisation. Elle nous aide à anticiper, à changer de regard et à tester avant de déployer à grande échelle. Et surtout, l’innovation n’est pas l’affaire de quelques-uns. Chacun peut contribuer, à grande ou petite échelle. Et c’est précisément ce qui la rend si puissante.